带人就是带心，管理好员工的内心世界，才能管理好基层工作。
本课程主要针对不同场景的员工如何管理，通过问题讨论与互动方式，引导大家共同思考，并给予实操方法和工具，帮助管理者有效管理员工，从而提高团队的效能和效率。

管理者

1 H

第1章基本认知：管理自己，领导他人
1.你属于哪种类型的管理者？
2.管理者的基本角色和职责；
3.从员工管理升级为员工领导；
4.新时代管理者的基本思维；
重视贡献
结果导向
团队赋能
5.如何发挥团队的合力？
6.如何提升员工的凝聚力？
7.新人不融入团队，如何破？
第2章工作管理：如何带人成事？
1.如何帮助员工树立工作目标感？
2.如何引导员工树立工作责任感？
“趋利避害”的深度剖析
3.如何管理员工的工作责任问题？
一对一、僵化制、回归制、首问制、承诺制。
4.如何有效布置员工的工作？
讲结果、讲因果、讲后果
5.如何有效跟进员工的工作？
查核化、例行化和督导化
6.如何有效反馈员工的工作？
积极性反馈：让团队产生巨大能量；|工具：BIA反馈法
发展性反馈：这样批评员工不抗拒；|工具：BID反馈法
引导性反馈：让人主动思考问题解；|工具：BEST反馈法
7.如何和员工做绩效面谈？
第3章员工沟通：如何鼓舞行动？
1.和员工沟而不通，谁的问题？
2.和员工沟通的基本步骤和方法；
三步法；
4C策略；
3.如何处理下属的认同、漠视、疑问、反对？
4.不同场景的沟通策略：
当员工心情不好时，如何沟通？
当员工业绩下降时，如何沟通？
当员工出现差错难过时，如何沟通？
当员工有挫败感时，如何沟通？
当员工不愿晋升时，如何沟通？
当员工工作不佳降职时，如何沟通？
当员工不愿调动时，如何沟通？
对努力却失败的员工，如何沟通？
面对说泄气话的员工，如何沟通？
5.与员工发生冲突时，怎么办？
工具：DK模型；
冲突处理的基本步骤；
6.如何和员工做离职面谈？
7.如何和员工进行一对一和一对多的会议沟通？
第4章员工辅导：如何培养下属？
1.员工辅导的基本原则和培训密码；
2.情境领导：针对不同类型的员工如何因材施教？
D1：热心的初始者（高意愿、低能力）→S1：指挥
D2：梦醒的工作者（低意愿、低能力）→S2：教练
D3：勉强的执行者（低意愿、高能力）→S3：支持
D4：成熟的贡献者（高意愿、高能力）→S4：授权
3.教练员工：引导员工自主思考，找到解决办法；
教练的第一技能：深度聆听；
教练的第二技能：高能提问；
教练的第三技能：群策群力；
如何回应下属的请示？
4.有效授权：不同阶段的员工授权方法；
权力等级式授权模型；
激励-指导式授权模型；
授权的基本原则和步骤；
5.把握辅导时机和OJT教练四步法；
6.纠正行为的反馈步骤；
7.辅导员工的八大忌语。
第5章员工激励：如何激活团队？
1.不同需求的员工的激励策略；
2.设置奖项，员工不心动，怎么办？
激励水平=可能性X关联性X渴望度；
3.给予奖励，员工认为应得的，怎么办？
4.先批评员工，还是先表扬员工？
5.关注优秀员工，还是关注落后员工？
6.问责与容错的尺度如何把握？
7.少花钱的员工激励策略
鼓掌激励法：到底鼓多少下？
赞赏激励法：明确到某个点，高声“广播”，真诚并恰如其分；
感情激励法：经营心灵，套牢热情；
荣誉激励法：承认贡献、顶着光环、赋予认同；
参与激励法：让员工有参与感；
创意激励法：别出心裁；
负面激励法：以罚代教。
第6章关于问题员工的应对
1.标新立异的员工，怎么应对？
2.推诿责任的员工，怎么应对？
3.爱找碴儿的员工，怎么应对？
4.光说不干的员工，怎么应对？
5.脾气暴躁的员工，怎么应对？
6.挑拨离间的员工，怎么应对？
7.蓄意破坏的员工，怎么应对？
8.“小人”型员工，怎么应对？